Общи условия за ползване

1. Основни положения

Настоящите Общи условия за ползване регулират отношенията между "fenbrisko" ЕООД, с ЕИК 262256189, със седалище и адрес на управление София 1000, ул. "Цар Освободител" 15 ("Продавач", "ние", "нас") и физическите и юридическите лица ("Купувач", "вие", "клиент"), които ползват услугите на онлайн магазина fenbrisko.bg.

Използвайки нашия уебсайт, правейки поръчка или ползвайки нашите услуги, вие се съгласявате да спазвате тези Общи условия. Ако не се съгласявате с някое от условията, моля не използвайте нашите услуги. Тези условия се считат за приети от момента на първото използване на сайта или подаване на поръчка.

Запазваме си правото да променяме тези условия по всяко време. Всички промени влизат в сила от момента на публикуването им на сайта. Съветваме ви редовно да преглеждате тези условия за актуални промени.

2. Продукти и цени

Всички продукти, предлагани в нашия онлайн магазин, са хранителни добавки и не са предназначени за диагностициране, профилактика или подкрепяне на здравето чрез медицински начин. Продуктите не заменят балансираното хранене и здравословния начин на живот. Преди употреба се консултирайте с лекар, особено ако имате здравословни проблеми, приемате лекарства или сте бременна.

Цените на продуктите са посочени в български лева (BGN) и включват ДДС. Запазваме си правото да променяме цените без предварително уведомление. При направена поръчка цената остава валидна за конкретната поръчка. Всички промоционални оферти и отстъпки имат ограничен срок на действие и се прилагат според условията на конкретната промоция.

Информацията за продуктите, включително описания, снимки и технически характеристики, се предоставя с най-добри намерения за точност. Въпреки това, не можем да гарантираме, че цялата информация е напълно точна или актуална във всеки момент.

3. Поръчки и плащания

За да направите поръчка, трябва да сте навършили 18 години или да имате разрешение от родител/настойник. Поръчката се счита за валидна след попълване на формата за поръчка и получаване на потвърждение от наш представител. Запазваме си правото да откажем или анулираме поръчка при наличие на грешки в информацията, липса на наличност или други обективни причини.

Приемаме плащания в брой при доставка, банков превод или чрез онлайн платежни системи. При плащане с банкова карта информацията се обработва чрез сигурни платежни системи, съответстващи на PCI DSS стандартите. Не съхраняваме данни за банкови карти на нашите сървъри. При плащане наложен платеж може да се начисли допълнителна такса според тарифата на куриерската фирма.

След потвърждаване на поръчката ще получите имейл с детайли за поръчката и очаквано време за доставка. Ако не получите такъв имейл в рамките на 24 часа, моля свържете се с нас.

4. Доставка

Извършваме доставки на територията на Република България чрез партньорски куриерски компании. Доставката е безплатна за поръчки над определена сума, която е посочена на сайта. При поръчки под тази сума се начислява доставка според тарифата на куриерската компания. Обичайно време за доставка е 1-3 работни дни за градовете и до 5 работни дни за по-отдалечени райони.

При доставка е необходимо да присъства лице, което да получи пратката. Ако не сте на посочения адрес при опит за доставка, куриерът ще остави известие и ще направи втори опит за доставка. След два неуспешни опита пратката се връща в нашия склад и може да се начислят допълнителни такси за съхранение и повторна доставка.

При получаване на пратката моля проверете състоянието на опаковката. В случай на видими повреди, имате право да откажете приемането. За скрити дефекти, моля свържете се с нас в рамките на 24 часа след получаването.

5. Право на връщане и рекламации

Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да върнете продукт без да посочвате причина в срок до 14 дни от получаването му. Продуктът трябва да бъде в първоначалното си състояние, неотворен и с оригинална опаковка. Разходите за връщане са за ваша сметка, освен ако продуктът е дефектен или е различен от поръчания.

За да инициирате процедура по връщане, свържете се с нас по телефон или имейл и посочете номера на поръчката и причината за връщане. Ще ви предоставим инструкции за връщане на продукта. След получаване и проверка на върнатия продукт, ще ви възстановим заплатената сума в срок до 14 дни чрез същия начин на плащане, който сте използвали.

За продукти с дефекти или несъответствия предлагаме 30-дневна гаранция от датата на покупката. В такива случаи ще поемем разходите за връщане и ще предложим замяна, поправка или пълно възстановяване на сумата според вашето предпочитание.

6. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на уебсайта fenbrisko.bg, включително текстове, изображения, графики, логота, икони, аудио и видео материали, софтуер и дизайн, е собственост на "fenbrisko" ЕООД или е използвано с разрешение на собствениците му. То е защитено от законите за авторско право и други закони за интелектуална собственост в България и международно.

Разрешено е да преглеждате, изтегляте и принтирате материали от сайта единствено за лично, некомерсиално ползване. Забранено е копирането, разпространението, модифицирането, публикуването, препредаването или използването на съдържанието в комерсиални цели без писмено разрешение от нас.

Всички търговски марки, лога и обозначения, използвани на сайта, са собственост на техните съответни притежатели. Ползването им не означава никакъв вид партньорство или одобрение от тяхна страна.

7. Отговорност и ограничения

Нашата отговорност е ограничена до стойността на закупените продукти. Не носим отговорност за непреки щети, загуба на печалба, прекъсване на бизнес дейност или други вторични щети, възникнали вследствие на използването на нашите продукти или услуги. Тази отговорност се ограничава в максимално допустимите от закона граници.

Не гарантираме, че сайтът ще функционира непрекъснато, без грешки или че сървърите са свободни от вируси или други вредни компоненти. Ползвате сайта на собствен риск. Препоръчваме редовно да правите резервни копия на важни данни и да използвате актуален антивирусен софтуер.

Продуктите се предлагат в състоянието, в което се намират, и не предоставяме никакви изрични или подразбиращи се гаранции за тяхната пригодност за конкретна цел или за резултатите от тяхното използване.

8. Приложимо право и решаване на спорове

Тези Общи условия се регулират от българското право. Всички спорове между нас и клиентите се решават чрез преговори и взаимно разбирателство. При невъзможност за постигане на споразумение, спорът се отнася за решаване пред компетентния български съд по седалището на нашата компания.

За потребителски спорове можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към други алтернативни органи за решаване на спорове. Също така можете да използвате онлайн платформата за решаване на спорове на Европейската комисия, достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ако някое условие от тези Общи условия бъде признато за невалидно или неприложимо, останалите условия запазват своята сила и действие. Неуправляването на права по тези условия не се счита за отказ от тях.

9. Важни здравни предупреждения

Продуктите в нашия магазин са хранителни добавки и не са предназначени за диагностициране, профилактика или подкрепяне чрез медицински начин. Те не заменят разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот. Резултатите от употребата могат да варират при различните индивиди в зависимост от възрастта, пола, начина на живот и други фактори.

Преди започване на прием на каквато и да е хранителна добавка се консултирайте с лекар или квалифициран здравен специалист, особено ако: имате хронични заболявания, приемате лекарства по предписание, сте бременна или кърмите, сте под 18 години, имате алергии към някои от съставките. Спрете приема и се консултирайте с лекар при появата на нежелани реакции.

Съхранявайте продуктите на сухо и хладно място, далеч от директна слънчева светлина и недостъпно за деца. Не превишавайте препоръчителната дневна доза. Проверяйте срока на годност преди употреба.

10. Контакти и заключителни разпоредби

За въпроси, свързани с тези Общи условия, вашата поръчка или нашите продукти, можете да се свържете с нас по следните начини: Телефон: +359 2 262 2561 (работни дни 9:00-17:00), Имейл: [email protected], Пощенски адрес: "fenbrisko" ЕООД, ул. "Цар Освободител" 15, 1000 София, България. Нашият екип за клиентска поддръжка ще се радва да ви помогне с всички ваши въпроси.

Тези Общи условия представляват пълното споразумение между нас и заменят всички предишни договорености по въпросите, които регулират. Промени в условията могат да се правят само в писмена форма и след публикуването им на нашия уебсайт. Всяко изменение влиза в сила веднага след публикуването му.

Благодарим ви за доверието към "fenbrisko" и се радваме да бъдем ваш партньор в грижата за здравето и благополучието. Ние се ангажираме да предоставяме високо качество на продуктите и услугите и да поддържаме най-високите стандарти за клиентско обслужване.